内向的だった自分が、本を読んで「コミュニケーション」を身につけた話
2026.10.2
昔の私は、かなり内向的な性格でした。
人と話すことが嫌いだったわけではありません。
ただ、自分から積極的に話しかけたり、初対面の人とすぐに打ち解けたりするのは、決して得意な方ではありませんでした。
今の私を知っている人からすると、少し意外に思われるかもしれません。
税理士の仕事をしていると、お客様と話す機会はたくさんあります。
経営者の方と面談をしたり、相談を受けたり、人を紹介したりすることもあります。
でも、もともとそういうことが得意だったわけではありません。
私の場合、
コミュニケーションは性格ではなく、後から身につけたスキル
だと思っています。
営業を始めて、自分がうまく話せない理由を考えるようになった
税理士になる前、私は営業の仕事をしていました。
営業ですから、当然、人と話すことが仕事になります。
電話をする。
初対面の人と会う。
相手の話を聞く。
自分の商品やサービスについて説明する。
断られても、また次の人に電話をする。
内向的だった私にとって、最初から全部うまくできたわけではありません。
むしろ、
「どうやったら人とうまく話せるんだろう」
と考えることの方が多かったと思います。
そこで、営業やコミュニケーションに関する本をかなり読むようになりました。
多い時期には、月に100冊近く読んでいたこともあります。
今思えば、かなり極端です（笑）。
ただ、当時は本気で営業成績を上げたいと思っていました。
本を読むと「何をやればいいのか」が見えてきた
営業やコミュニケーションの本をたくさん読んでいると、書いてあることは意外と共通していました。
相手の話を聞くこと。
質問をすること。
商品についてきちんと勉強すること。
そして、とにかく数をこなすこと。
特別に難しいことではありません。
でも、当時の私は、それをかなり素直に実行しました。
「数をやれ」と書いてあれば、本当に数をやる。
「商品知識を増やせ」と書いてあれば、分からないことを勉強する。
「相手の話を聞け」と書いてあれば、実際の商談で試してみる。
私にとって、本の一番大きな価値は、
知識を増やすこと以上に、「次に何をすればいいのか」を教えてくれたこと
だったのだと思います。
話せなかったのは、性格だけが原因ではなかった
営業を始めた頃は、
「自分は内向的だから、うまく話せないんだ」
と思っていた部分もありました。
でも、仕事を続けているうちに、それだけではないことに気づきました。
単純に、知識が足りなかったんです。
自分が扱っている商品やサービスについて十分に理解していなければ、相手から質問されても答えられません。
何を聞けばいいのかも分かりません。
相手が困っていることを聞いても、それに対して何を提案できるのかが分からなければ、当然、会話も続きません。
逆に、商品知識が増えると話せることが増えていきます。
「こういう場合には、こういう方法があります」
「こういうケースなら、このサービスが合うと思います」
と、自分の中に話す材料が増えていきます。
すると、無理に会話を盛り上げようとしなくても、自然に話が続くようになります。
これは、税理士になった今でもまったく同じだと感じています。
税法の知識が少なければ、お客様から聞かれたことに対して、その質問だけに答えることしかできません。
でも、知識が増えていくと、
「それなら、こちらの制度も使えるかもしれません」
「この方法を取るのであれば、別の税金への影響も考えた方がいいですね」
「税金だけではなく、社会保険や資金繰りまで含めて考えた方がよさそうです」
というように、一つの相談から複数の論点を考えられるようになります。
知識が増えるほど、提案できる選択肢も増えていく。
これは営業をしていた頃も、税理士になった今も変わりません。
今振り返ると、
コミュニケーション力というのは、単に話し方が上手いことではなく、相手に何を返せるかという知識の部分もかなり大きい
と思っています。
だから当時は、コミュニケーションの本を読むだけではなく、商品や業界についてもかなり勉強しました。
そして今は、税法や会計について勉強することが、そのままお客様とのコミュニケーションや提案の幅につながっています。
そして、とにかく数をやった
本を読んでいると、「営業は数が大事」ということも繰り返し書かれていました。
だから、それもそのまま実行しました。
特にテレアポはかなりやりました。
周りと比べても、人の何倍、感覚的には10倍くらい電話していた時期もあったと思います。
別に、最初からテレアポが上手だったわけではありません。
むしろ下手だったと思います。
でも、仮に人の10分の1しかアポイントが取れなかったとしても、人の10倍電話すれば、会える人数は同じくらいになります。
そして、会える人数が増えれば、人と話す機会も増えます。
最初は何を話せばいいのか分からない。
予想外の質問をされると困る。
説明がうまく伝わらない。
沈黙になる。
当然、そんなこともたくさんありました。
でも、人と会うたびに少しずつ分かってきます。
「この聞き方だと話してくれるんだな」
「この説明は分かりにくいな」
「この順番で話した方が伝わりやすいな」
そうやって、少しずつ要領をつかんでいきました。
そして、それをまた次の人で試す。
その繰り返しでした。
コミュニケーションは、数をこなすほど慣れていった
今考えると、私の場合は、
コミュニケーション能力が突然身についたというより、圧倒的な回数をこなしたことで慣れていった
という方が近いのかもしれません。
本を読んでやり方を知る。
商品について勉強する。
実際に人と話す。
うまくいかなかったところを修正する。
そして、また試す。
この繰り返しです。
それを何度もやっているうちに、最初は苦手だったことが、少しずつ普通にできるようになりました。
性格が変わったわけではない
だからといって、私の性格そのものが大きく変わったわけではありません。
今でも、大人数の集まりでずっと話し続けたいタイプではありません。
一人で考えたり、調べたりする時間も好きです。
そういう意味では、根本的な性格は昔とそれほど変わっていないと思います。
変わったのは、
必要なときに、必要なコミュニケーションを取れるようになったこと
です。
昔は、
「自分は内向的だから、人と話すのは苦手だ」
と考えることもありました。
今は、
「必要なら、そのための知識を持って、やり方を学んで、数をこなせばいい」
と考えています。
性格とスキルを分けて考えられるようになったのだと思います。
コミュニケーションは才能だけではないと思う
世の中には、もともと人と話すのが得意な人もいます。
初対面でもすぐに仲良くなれる人。
人前で自然に話せる人。
そういう人を見ると、
「自分には無理だな」
と思うこともあるかもしれません。
でも、私自身の経験では、コミュニケーションのかなりの部分は後から身につけられると思っています。
話し方を学ぶ。
相手の話を聞く。
商品や仕事について勉強する。
そして、とにかく実際に人と話す。
この繰り返しで、かなり変わります。
少なくとも私は、それで変わりました。
今の税理士の仕事にも、営業時代の経験が残っている
税理士になった今でも、営業時代に身につけたものはかなり役立っています。
税理士の仕事は、数字を計算するだけではありません。
むしろ、お客様の話を聞くことの方が大切な場面もたくさんあります。
何に困っているのか。
本当は何を聞きたいのか。
その相談の裏側に、別の問題が隠れていないか。
どこまで説明すれば分かりやすいのか。
そのためには、税務や会計の知識が必要です。
そして、その知識を相手に伝えるためのコミュニケーションも必要です。
そう考えると、営業時代に、
本を読んで、
勉強して、
数をこなして、
人と話すことに慣れていった経験は、
今の仕事にもそのままつながっています。
本を読む意味は、行動が変わることだと思う
昔は、とにかくたくさん本を読みました。
今考えると、読んだ内容を全部覚えているわけではありません。
むしろ、ほとんど忘れていると思います。
それでも、本を読んできてよかったと思っています。
なぜなら、
本を読んだことで、自分の行動が変わったからです。
数をやった方がいいと知ったから、数をやった。
商品知識が必要だと知ったから、勉強した。
相手の話を聞いた方がいいと知ったから、試してみた。
本を読んで、
知る。
やってみる。
失敗する。
また試す。
その繰り返しの中で、昔は苦手だったコミュニケーションが、いつの間にか仕事で使えるスキルになっていました。
だから私は、本を読む目的は知識を増やすことだけではないと思っています。
一つでも自分の行動が変われば、その本を読んだ意味は十分にある。
今でも、そんなふうに考えています。