文句は全て✖ではない！文句こそ問題解決のアイディアが潜んでいる！
2020.07.31
あなたは、嫌なことや不満があると口に出して文句をいう人ですか？みなさんの周りには、何かというと文句や不平不満を口に出していう人がいませんか。軽い愚痴であれば、問題ないですが、延々と文句や不平不満や陰口を聞かされてしまうと、さすがに聞かされる方は辟易してしまいますよね。ところで、人が発する文句は、意外にも悪いことばかりではないんですよ。実は人が発する文句には、あなたを成功に導くキーワードが含まれていることがあります。今回は文句は全て✖ではない 文句こそ問題解決のアイディアが潜んでいる について詳しくご紹介します。
文句や不平不満や陰口をいうことは本当に悪か？
文句を一切いわない聖人君子に、あなたはこれまで会ったことがありますか？
みなさんは、文句や不平不満や陰口をいう人ですか。それともいわない人ですか。一般的な社会常識からいうと、文句や不平不満や陰口をいう人は、嫌な奴、残念な人、終わった人、厄介者扱いされてしまいますよね。長々と聞かされると、たまったものではありませんよね。実際、学校や家庭でも「文句をいわずに黙って食べろ！」「不平不満をいうやつには、ろくな奴がいない！もっと他人に感謝しろ！」「人の悪口はいうな！他人は褒めろ！」などと、ちょっとでも文句をいおうものなら、手厳しい叱責を浴びせられたことでしょう。
ところで、これだけ世の中で、文句や不平不満や陰口をいう人に対して、厳しい目を向けられているにも関わらず、一向に減らないと思いませんか。実際、みなさんの周りに、文句や不平不満や陰口を一切いわない聖人君子がいらっしゃったでしょうか。
旦那の愚痴ばっかりいっているのに、次々子供が生まれてくる謎？
みなさんの周りに、たまに会うと旦那様の愚痴や不平不満ばっかりいっている奥様がいらっしゃいませんか？たまにいらっしゃいますよね。(笑)ところで、あれだけ愚痴や不平不満があれば、そろそろ離婚するのかと思いきや、次々とお子様が生まれ、子だくさん家庭になっていらっしゃいます。愚痴や不平不満を聞かされた方からすると、何とも不思議な光景ですよね。(笑)旦那様の愚痴や不平不満を人前でおっしゃる奥様は、ストレスがすっきりと発散されます。すると旦那様の前では愛想が良くなり、いつもニコニコされることで、旦那様との間に次々とお子様を作っておられるようです。(笑)案外、人前で相手の愚痴や不平不満をいえるご夫婦は、家庭円満の秘訣なのかもしれませんね。(笑)
テレビに向かって文句をいう旦那様！
また、みなさんの周りに、テレビに向かって文句をいう人がいませんか。テレビのコメンテーターは、適当に一般論をいっているにも関わらず、本気になってテレビに向かって持論を展開する人です。こちらは逆に、旦那様の方に多くみられます。おそらくは本質的には、何かご自分に意見があるというよりも、誰かに家庭や会社の愚痴を聞いて欲しいからではないでしょうか。会社や家庭で思っていること、正論ではいえないことを、反論してこないテレビに向かって文句をいわれているのでしょう。テレビに向かって文句をいうことで、ストレスが発散され、家庭や会社では案外上手くいっている旦那様が多いようです。
文句にこそチャンスが潜んでいる！
文句がいえる風通しが良い組織！
最近は従業員満足度が高く、会社や組織に対して、何の不満も出ないという組織があるそうです。もし、それが本当なら素晴らしい組織です。ところが実態は、ほぼ逆である場合が多いようです。会社内では「ルールを作り」、文句や不平不満をいわない組織作りをしているようですが、実際はほとんどの人たちは常に悶々としており、本音でしゃべりにくい組織になってしまいがちです。ついには、余計なことをいって嫌われるよりは、人のことには無関心になってしまうこともあります。こうなると本末転倒です。やがて組織はおかしくなります。実は意外にも、文句や不平不満や愚痴などは「組織がもっと良くなって欲しい」という願いも込められています。むしろ、このままではダメだという危機意識があるからこそ、文句や不平不満や愚痴などが、つい口から出てしまうのではないでしょうか。当然ネガティブな文句はNGです。ただし、会社や組織を良くするための文句や不平不満や愚痴などは、逆にいってもらった方が、風通しが良い、みんなで作り上げる組織になって良いのではないでしょうか。
人が発する何気ない文句にこそビジネスアイディアが潜んでいる
ある商品をリニュアルしたいが、イマイチ良いアイディアが浮かばない。また今までにない商品を創りたいが、中々いい考えが思いつかない。なんてことは、よくある話です。このようなことは一般的に会議やミーティングなどで、参加者から意見を集めて作り上げられます。ただし、会議やミーティングで集めたアイディアは、ほとんど上手くいきません。理由は「参加者の頭の中で考えた理屈」だからです。ところが、商品を実際に使ってみたお客様の言葉になると全く違います。「ここがこうなればもっと使いやすい」「よけいなものを省いて〇〇に注力して欲しい」「1000円以下だと気軽に買える」など、実際に使ってみての言葉なのでリアリティがあります。実は、会議で難しく考えて、ひねり出したアイディアよりも、お客様が発する何気ない文句や言葉にこそ、新しいものを生み出すビジネスアイディアが潜んでいることが多いのです。
まとめ
・ネガティブな文句はNG
・愚痴や不平不満をいえる夫婦は家庭円満
・なんでもダメでなく、会社や組織を良くするための文句や不平不満や愚痴などは風通しの良い組織をつくれる
・人（お客様）が、発する何気ない文句、言葉にこそビジネスアイディアが潜んでいる
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